Политика конфиденциальности

Редакция 2026-09 (сентябрь 2026 г.)

Политика конфиденциальности Ten2Ten (далее по тексту — «Политика») содержит информацию о том, как Ten2Ten осуществляет обработку и защищает персональные данные.

1. Общие положения политики

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, а также иных заключаемых с Пользователем договоров в процессе пользования Сайтами Ten2Ten, когда это прямо предусмотрено их условиями.

1.2. Настоящая Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Ten2Ten может получить от Пользователя во время использования Сайтов и мобильных приложений Ten2Ten.

1.3. Ten2Ten не контролирует и не несёт ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайтах Ten2Ten. На сайтах третьих лиц может быть собственная политика конфиденциальности, и у Пользователя могут собираться или запрашиваться иные персональные данные.

1.4. Для конкретных услуг Ten2Ten может публиковать дополнительные условия, дополняющие настоящую политику.

2. Состав и цели обработки персональных данных

2.1. Основной целью обработки персональных данных является выполнение обязательств перед Пользователем, предусмотренных Пользовательским соглашением Ten2Ten и иными соглашениями по использованию сервисов Сайтов и мобильных приложений Ten2Ten. Более подробная информация о целях обработки персональных данных и составе обрабатываемых данных приведена в Пользовательском соглашении Ten2Ten и соответствующих соглашениях с Пользователем.

2.2. Используя Сайт, мобильные приложения, отдельные Сервисы Ten2Ten (далее вместе именуемые Сервисы), субъект персональных данных (физическое лицо или представитель юридического лица) тем самым свободно, своей волей и в своём интересе предоставляет свои персональные данные Ten2Ten для их обработки.

2.3. Под обработкой персональных данных понимаются предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» действия или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), удаление, уничтожение персональных данных.

2.4. Обработка персональных данных Пользователя, являющегося физическим лицом, может осуществляться в целях, включая:

2.4.1. Регистрация и последующая авторизация Пользователя (в том числе с использованием дополнительных функций авторизации через внешние сервисы или обмен данными с ними, например, Sber ID, T ID, VK ID, сервисы операторов сотовой связи), оказание услуг Пользователю и предоставление Пользователю возможности осуществления контактов по теме поданных объявлений. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания, адрес регистрации, дата рождения, место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (паспортные данные), фотография Пользователя, пол, ИНН, сведения о заключённом договоре на услуги подвижной радиотелефонной связи.

Персональные данные обрабатываются с использованием средств автоматизации. Обработка персональных данных осуществляется в течение сроков действия Пользовательского соглашения и/или Правил пользования сайтом Ten2Ten и до истечения сроков хранения соответствующих данных, определяемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований путём удаления информации.

2.4.1.1. Регистрация и последующая авторизация Пользователя (в том числе с использованием дополнительных функций авторизации через внешние сервисы или обмен данными с ними, например, Sber ID, T ID, VK ID, сервисы операторов сотовой связи), оказание услуг Пользователю и предоставление Пользователю возможности осуществления контактов и обмена номерами для целей анализа и отбора объектов недвижимости исключительно для личных и семейных нужд, не связанных с осуществлением коммерческой деятельности по продвижению информационно-консультационных и иных услуг, распространения любой рекламной информации. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес проживания, адрес регистрации, дата рождения, место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (паспортные данные), фотография Пользователя, user id (Telegram), пол, ИНН, сведения о заключённом договоре на услуги подвижной радиотелефонной связи.

2.4.2. Осуществление клиентской поддержки. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, аудиозаписи телефонных разговоров по тематике поданных объявлений, идентификатор Пользователя, покупки.

2.4.3. Контроль качества представленных на сайте ten2ten.ru объявлений. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, номер телефона, аудиозаписи телефонных разговоров по тематике поданных объявлений, паспортные данные, дата и место рождения, адрес регистрации, сведения о составе семьи, ИНН, фотография, кадастровый номер объекта недвижимости, фамилия, имя и отчество владельца недвижимости.

2.4.4. Обработка запросов, поступающих от государственных органов. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, IP.

2.4.5. Организация таргетированной рекламы и рассылок, а также иных способов продвижения товаров, работ, услуг Ten2Ten и/или партнёров Ten2Ten, в том числе путём осуществления прямых контактов с помощью средств связи. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор Пользователя.

2.4.6. Обеспечение доступа к Сервисам Сайта, использования их функциональных возможностей и поддержание их безопасности. В зависимости от используемого Сервиса обработке подлежат: ФИО (в том числе прежние, если ранее изменялись), адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор Пользователя, контактные данные телефонной книги (при формировании контактных данных в личном кабинете Сайта), гражданство, пол, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата рождения, место рождения, адрес регистрации/проживания (в том числе город), семейное положение, сведения о работе (в том числе о типе занятости, должности, стаже), идентификационный номер налогоплательщика, номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, сведения об имущественном положении и принадлежащих Пользователю объектах недвижимости (в том числе из предоставленных Пользователем документов, подтверждающих право собственности или основание приобретения недвижимости), сведения о финансовом положении, доходах, кредитной нагрузке, платёжные данные, сведения о месте нахождения пользовательского устройства, фото, аудиозапись телефонного звонка, видеоизображение (за исключением биометрических персональных данных), сведения о действиях на Сайте (в том числе о посещаемости (времени суток, дне недели, месяце, времени, когда совершались действия), просмотрах, количестве и периодичности визитов, времени, проведённом на сайте), а также об ID/типе операционной системы используемого Пользователем устройства, IP-адресе), в том числе с использованием метрических программ.

2.4.7. Выявление отзывов об оказанных услугах, оценка работы сотрудников для получения информации об исполнении заключённого с Пользователем договора по использованию Сервисов Сайта. Для достижения данной цели обработке подлежат: идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, фамилия, имя Пользователя.

2.4.8. Проведение исследований потребностей, мотивации и предпочтений Пользователей, их действий и использования функций Сервисов Сайта с целью улучшения качества и функциональности Сервисов Сайта, предотвращения совершения мошеннических действий. Для достижения данной цели обработке подлежат: идентификатор Пользователя, номер телефона, адрес электронной почты, фамилия, имя, отчество, пол, возраст, регион, город проживания, род занятости, информация об объявлениях, представленных на Сайте, сегмент (категория пользователя), сведения о действиях на сайте/в мобильном приложении Компании (о просмотрах Пользователя, в том числе с учётом его предпочтений в поиске недвижимости, например, город/область поиска, срок, способ финансирования покупки, категория и класс недвижимости, акционные предложения, ценовой диапазон и иные фильтры поиска).

2.4.9. Организация коммуникации между Пользователем и партнёрами Ten2Ten (застройщики, агентства недвижимости и др.). Для достижения данной цели обработке подлежат: фамилия, имя, отчество, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона.

2.4.10. Проведение аналитики использования Сервисов Сайта, включая анализ действий Пользователей на Сайте, в целях адаптации Сервисов под потребности Пользователей. Для достижения данной цели обработке подлежат: идентификатор Пользователя, номер телефона, сведения о действиях Пользователя на Сайте.

2.4.11. Обеспечение возможности участия в проводимых консультациях, вебинарах, трансляциях и иных аналогичных мероприятиях от профессионалов в области недвижимости по вопросам поиска и подбора недвижимости, сбор обратной связи по итогам проведения таких мероприятий. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, сведения об участии в мероприятиях (в том числе тема, дата, время проведения), фото- и/или видеоизображение, не используемое в целях идентификации.

2.4.12. Обеспечение соблюдения Пользователями Пользовательского соглашения и достижение иных законных интересов Ten2Ten в рамках использования Сервисов Сайта (хранение сведений о Пользователях в течение сроков исковой давности, сведений о фактах нарушения Пользовательского соглашения и др.). Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона.

2.5. Обработка персональных данных представителей Пользователя, являющегося юридическим лицом, может осуществляться в целях, включая:

2.5.1. Учёт представителей партнёров для последующей коммуникации и проведения аналитики отдела продаж. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, покупки, иные метрики.

2.5.2. Осуществление клиентской поддержки. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, аудиозаписи телефонных разговоров по тематике поданных объявлений, место работы, адрес электронной почты, номер телефона.

2.5.3. Контроль качества представленных на Сайте ten2ten.ru объявлений. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, место работы и адрес офиса, адрес электронной почты, номер телефона, аудиозаписи телефонных разговоров по тематике поданных объявлений, фотография.

2.5.4. Обеспечение доступа к Сервисам Сайта, использования их функциональных возможностей и поддержание их безопасности. В зависимости от используемого Сервиса обработке подлежат: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор Пользователя, контактные данные телефонной книги (при формировании контактных данных в личном кабинете Сайта), сведения о месте нахождения пользовательского устройства, фото, аудиозапись телефонного звонка, видеоизображение (за исключением биометрических персональных данных), сведения о действиях на Сайте (в том числе о посещаемости (времени суток, дне недели, месяце, времени, когда совершались действия), просмотрах, количестве и периодичности визитов, времени, проведённом на сайте), а также об ID/типе операционной системы используемого Пользователем устройства, IP-адресе).

2.5.5. Проведение исследований для понимания потребностей, мотивации и предпочтений Пользователей, их действий и использования функций Сервисов Сайта с целью улучшения качества и функциональности Сервисов Сайта. Для достижения данной цели обработке подлежат: идентификатор Пользователя, номер телефона, адрес электронной почты, фамилия, имя, отчество, пол, возраст, регион, город проживания, род занятости, информация об объявлениях, представленных на Сайте, наименование юридического лица (агентства, риелтора, партнёра риелтора).

2.5.6. Выявление отзывов об оказанных услугах, оценка работы сотрудников для получения информации об исполнении заключённого с Пользователем договора по использованию Сервисов Сайта. Для достижения данной цели обработке подлежат: идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, фамилия, имя Пользователя.

2.5.7. Организация коммуникации между Пользователем и партнёрами Ten2Ten (застройщики, агентства недвижимости и др.). Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, место работы, должность.

2.5.8. Обеспечение возможности проведения консультаций, вебинаров, трансляций и иных аналогичных мероприятий от профессионалов в области недвижимости по вопросам поиска и подбора недвижимости, сбор обратной связи по итогам проведения таких мероприятий. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, место работы, должность, профессия, сведения об участии в мероприятиях (в том числе тема, дата, время проведения), фото- и/или видеоизображение, не используемое в целях идентификации.

2.5.9. Организация клиентских мероприятий и встреч. Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, место работы, должность, фото-/видеоизображение, не используемое в целях идентификации (в рамках записи онлайн-встреч).

2.5.10. Обеспечение соблюдения Пользователями Пользовательского соглашения и достижение иных законных интересов Ten2Ten в рамках использования Сервисов Сайта (хранение сведений о Пользователях в течение сроков исковой давности, сведений о фактах нарушения Пользовательского соглашения и др.). Для достижения данной цели обработке подлежат: ФИО, идентификатор Пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона.

2.6. Для достижения целей, определённых в настоящей Политике, Ten2Ten может осуществлять передачу персональных данных Пользователя третьим лицам. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в объёме, необходимом для целей их обработки. К третьим лицам, которым Ten2Ten может осуществлять передачу персональных данных Пользователя, относятся: риелторские агентства (при использовании услуги поиска риелтора), поставщики услуг связи, поставщики услуг рассылки информационных и рекламных материалов (в случае подписки Пользователя на указанные рассылки), партнёры, предоставляющие Ten2Ten услуги по использованию информационных и посреднических сервисов (в том числе при передаче заявок в кредитные организации по инициативе Пользователя), а также сервисов для проверки надёжности совершаемой Пользователем сделки, аффилированные лица Ten2Ten, лица, действующие по поручению Ten2Ten, иные третьи лица, передача данных которым необходима для выполнения обязательств Ten2Ten перед Пользователем в соответствии с настоящей Политикой. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в рамках заключённых с третьими лицами договоров, включающих обязательства о сохранении конфиденциальности полученных данных. Передача персональных данных может осуществляться, в том числе, на территории иностранных государств.

2.7. При публикации на Сайте объявлений, отзывов, комментариев или вопросов, а также размещении иной информации в своём профиле, персональные данные в составе такой информации становятся доступными неопределённому кругу лиц. Пользователь уведомлён, что раскрывает такие данные самостоятельно без предоставления Ten2Ten как оператору персональных данных отдельного согласия. Ten2Ten осуществляет обработку таких персональных данных в целях исполнения договора (для использования функциональных возможностей Сайта) с Пользователем, заключённого по его инициативе.

2.8. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в течение сроков действия, предусмотренных в Пользовательского соглашения, а также иных заключаемых с Пользователем договорах в процессе пользования Сайтами и/или мобильным приложением Ten2Ten. Для прекращения обработки персональных данных Ten2Ten Пользователю необходимо совершить действия, предусмотренные указанными выше документами, при этом персональные данные Пользователя могут обрабатываться и после этого в течение срока, необходимого для выполнения обязательств, возложенных на Ten2Ten в соответствии с законодательством Российской Федерации. В таком случае обработка персональных данных будет осуществляться в объёме, необходимом для соблюдения указанных обязательств.

3. Принципы и способы обработки персональных данных

3.1. При обработке персональных данных Ten2Ten руководствуется следующими принципами:

обеспечение законности целей и способов обработки персональных данных;
соответствие целей обработки персональных данных целям, заранее определённым и заявленным при сборе персональных данных;
соответствие объёма и характера обрабатываемых персональных данных, а также способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;
отсутствие избыточных персональных данных по отношению к заявленным при сборе персональных данных целям;
обеспечение достоверности обрабатываемых персональных данных;
использование раздельных баз данных для несовместимых целей обработки персональных данных.

3.2. Обработка персональных данных Ten2Ten осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации.

4. Правила обработки персональных данных

4.1. Персональные данные получаются непосредственно от Пользователей в процессе пользования Сайтами и мобильными приложениями Ten2Ten, за исключением случаев, предусмотренных Политикой, а также в иных заключаемых с Пользователем договорах в процессе пользования Сайтами Ten2Ten, когда это прямо предусмотрено их условиями.

4.2. Сбор персональных данных осуществляется с использованием Сайтов Ten2Ten, расположенных на территории Российской Федерации.

4.3. В случаях, предусмотренных процессами обработки персональных данных в Ten2Ten, персональные данные могут быть переданы третьим лицам. Передача персональных данных третьим лицам может осуществляться с согласия Пользователя, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и на основании требований федеральных законов. Более подробная информация о третьих лицах, которым могут быть переданы персональные данные, а также об условиях, когда осуществляется передача персональных данных третьим лицам, приведена в Пользовательском соглашении, Договорах оферты и иных соглашениях, которые Пользователь принимает при обращении за услугами на Сайтах Ten2Ten.

4.4. Обработка персональных данных осуществляется в течение срока действия Пользовательского соглашения, иного Договора, соглашения по использованию сервисов Сайтов и мобильных приложений Ten2Ten, и сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

5. Обеспечение безопасности персональных данных

5.1. Ten2Ten принимает все необходимые меры защиты, в том числе предусмотренные законодательством Российской Федерации, направленные на обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных. К применяемым в Ten2Ten мерам защиты персональных данных в том числе относятся:

назначено лицо, ответственное за обеспечение безопасности персональных данных в Ten2Ten;
определены актуальные угрозы безопасности персональных данных;
разработан и реализован комплекс мер защиты, обеспечивающий нейтрализацию актуальных угроз безопасности;
определены правила обеспечения безопасности персональных данных при их обработке;
осуществляется периодический контроль и оценка эффективности принимаемых мер защиты персональных данных.

6. Права Пользователей в отношении своих персональных данных

6.1. Пользователи в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» имеют право:

6.1.1. запрашивать сведения о своих обрабатываемых в Ten2Ten персональных данных, включая:

подтверждение факта обработки персональных данных;
правовые основания и цели обработки персональных данных;
применяемые способы обработки персональных данных;
полное наименование и место нахождения Ten2Ten, сведения о третьих лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Ten2Ten или на основании федерального закона;
состав обрабатываемых персональных данных и источник их получения;
сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
порядок осуществления прав субъекта персональных данных, предусмотренных законодательством;
информацию об осуществлённой или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Ten2Ten, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
иные сведения, предусмотренные законодательством;

6.1.2. требовать ознакомления с обрабатываемыми персональными данными;

6.1.3. требовать уточнения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными;

6.1.4. требовать блокирования персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими или неточными, либо их обработка Ten2Ten является неправомерной;

6.1.5. требовать уничтожения персональных данных в случае, если они являются незаконно полученными либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае отзыва согласия на обработку персональных данных;

6.1.6. требовать извещения Ten2Ten всех лиц, которым ранее были сообщены неверные или неполные персональные данные, обо всех произведённых в них исключениях, исправлениях или дополнениях;

6.1.7. обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия Ten2Ten при обработке и защите его персональных данных.

7. Уточнение и уничтожение персональных данных

7.1. Уточнение персональных данных осуществляется Пользователем самостоятельно с использованием функций Сайтов и мобильных приложений.

7.2. Персональные данные, обрабатываемые Ten2Ten, подлежат уничтожению в следующих случаях:

по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в их достижении в срок, не превышающий тридцати дней с момента достижения цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Ten2Ten и субъектом персональных данных;
в случае выявления неправомерной обработки персональных данных Ten2Ten в срок, не превышающий десяти рабочих дней с момента выявления неправомерной обработки персональных данных;
в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между Ten2Ten и субъектом персональных данных;
в случае истечения срока хранения персональных данных, определяемого в соответствии с законодательством Российской Федерации и организационно-распорядительными документами Ten2Ten;
в случае предписания уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных, Прокуратуры России или решения суда.

7.3. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент. Для реализации права на отзыв Пользователь должен направить соответствующее обращение на адрес support@ten2ten.ru.

7.4. Отзыв согласия Пользователя на обработку персональных данных не может являться основанием для прекращения обработки при наличии у Ten2Ten оснований, предусмотренных п. 2, 7, 10 части 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных: ООО «Тен2Тен», ИНН 9715532264, ОГРН 1267700290989, 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Новодмитровская, д. 2Б, электронная почта support@ten2ten.ru.